Toutes les réponses à vos questions
Une question sur nos raquettes, votre commande ou les retours ? C'est ici.
Vos raquettes sont-elles neuves ?
Oui, 100 %. Toutes nos raquettes sont neuves et n'ont jamais servi. Aucun modèle reconditionné.
Pourquoi vos prix sont-ils moins chers qu'ailleurs ?
Parce que tout est parti d'une obsession : jouer avec le meilleur matériel sans se ruiner. On va chercher les bonnes affaires directement à la source, sans intermédiaire qui fait grimper les prix ni marge excessive. Résultat : des raquettes premium au juste prix. 🎾
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Bonne nouvelle : la livraison est offerte sur toutes les commandes. Comptez généralement 10 à 12 jours ouvrés pour recevoir votre raquette. Les délais peuvent varier en période de forte activité. Détails sur notre politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis jusqu'à la livraison. Vous pouvez aussi le suivre à tout moment depuis notre page Suivre ma commande ou depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Comment choisir la bonne raquette ?
Tout dépend de votre niveau et de votre style de jeu. Nous classons nos raquettes par forme : ronde (contrôle, idéale pour progresser), goutte d'eau (polyvalente) et diamant (puissance, pour les attaquants). Débutant ? Commencez par notre sélection pour débuter.
Puis-je retourner une raquette si elle ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine et avec sa cartouche de protection intacte. Voir notre politique de retour et remboursement.
Quelle garantie proposez-vous ?
La qualité est au cœur de nos engagements. Vous bénéficiez de la garantie légale contre les défauts de fabrication. Signalez-nous tout problème de qualité et notre équipe s'en occupe.
Comment entretenir ma raquette de padel ?
Utilisez un protecteur de cadre pour limiter les chocs et rangez la raquette dans une housse thermique. Évitez de l'exposer au gel ou à la chaleur (coffre de voiture) qui fragilise le carbone et la mousse. Par temps froid, laissez-la revenir à température ambiante avant de jouer, et évitez de taper le sol ou la grille : c'est la première cause de casse.
Puis-je commander depuis l'étranger ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais peuvent varier selon la destination ; ils s'affichent au moment du paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.
Comment être informé des nouveautés et des offres ?
Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram @purepadelstore pour ne rien manquer de nos nouveaux arrivages et de nos promos.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à contact@purepadelstore.com ou par message sur Instagram @purepadelstore. On vous répond au plus vite.
Des taxes ou frais de douane sont-ils à prévoir ?
Pour les livraisons en France et dans l'Union européenne, aucun frais de douane n'est à prévoir. Certains pays hors UE peuvent appliquer des taxes locales indépendantes de notre volonté ; il appartient alors au client de se renseigner auprès des autorités compétentes.